□ 本報記者 牛惠 通訊員 牛璨

“您往前直走，看引導標識乘扶梯出站。”9月29日，記者在高鐵長治東站看到，站臺上，工作人員熱情引導旅客出站；出站口，志愿者們有的為有困難的旅客提行李，有的為旅客答疑解惑，現(xiàn)場秩序井然。

國慶假期將至，鐵路部門將迎出行高峰。長治北車站相關負責人介紹，據(jù)數(shù)據(jù)分析研判，國慶假期，預計迎來40.8萬人次的旅客到發(fā)量，旅客以旅游、探親為主。為了確保旅客能夠有更加便捷、舒適、溫馨的出行體驗，我市各高鐵站加強高峰時段旅客乘降組織和服務引導，在安檢、售票、站臺、出站口等關鍵區(qū)域增設引導人員，確保旅客快速進出站，并動態(tài)增加安檢驗證通道，保障空調、供水、充電基本服務。

針對重點旅客出行服務需求呈現(xiàn)多元多樣的趨勢，各高鐵站加大對老幼病殘孕等重點旅客的服務力度，開通“綠色通道”，提供無障礙進站、候車、檢票、乘車、出站等一站式服務。

與此同時，高鐵站內(nèi)的暖手工程、便捷充電站等智能化、人性化候車服務設施，也將給旅客帶來美好的出行體驗。“本來擔心出行高峰車站會比較忙亂，沒想到服務這么周到。趁著這個假期，一定要在長治多走走。”從北京來長治旅游的王倩女士對高鐵長治東站的服務連連稱贊。

據(jù)悉，長治北車站還積極協(xié)調，將在假期臨時增開太原方向列車，進一步方便群眾的出行。“我們制定了詳細的運輸服務優(yōu)化調整方案，加強客流情況監(jiān)測，加強服務質量監(jiān)管，提升列車運行效率。”長治北車站客運科科長楊黎霞介紹。目前，對客運員、安檢人員、管理人員和志愿者的假期工作培訓已結束，加設崗位的工作人員已提前上崗，全員進入備戰(zhàn)狀態(tài)，旅客出行途中如果遇到問題和困難，可及時向工作人員咨詢、反饋，或向現(xiàn)場執(zhí)勤警察尋求幫助。

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]